こんにちは、船引です。
エステサロンにおいてお客様満足度はとても重要な基準です。
一度良い反応をいただけたとしても、毎回いただけるとも限りません。
いつでもいい結果を手に入れるためには、自分の行動、そしてサロンとしてのサービスを良くしていく必要があります。
そこにおいて妥協は許されません。
そんな中、エステシオンとして普段からどんなことに気をつけているのか？またどんな願いを持っているのか？
秋のお肌事情と合わせて、今日はお話をさせていただきます。
ぜひ今日も最後までご覧くださいね＾＾
そもそもお客様満足とは
お客様満足度とは、ただ施術が上手なだけでは足りません。
化粧品を買って満足してもらうだけでも足りません。
何が必要かというと、心の充足です。
お客様の心の充足、満たされたり癒されたり、「また来たい」と言われることが重要です。
お客様満足度を測る方法
一言に「お客様満足度を上げよう！」といってもどうしたらいいかわかりません。
なぜわからないかというと、サロンの長所となるところ、不足しているところがわからないからです。
一度来てくれたお客様が2度目に来てくれないのはなぜ？
3回も来てくれたお客様が他のサロンに行ってしまったのはなぜ？
理由はさまざまあることが多いですが、まずは一つ原因を見つけることが重要です。
そのために必要な考え方をお伝えします。
アンケート
一般的なやり方ではありますが、お客様アンケートは欠かせません。
また、いらっしゃったお客様だけでなく、同業他社への満足度とか、ネットで店舗名を検索して評判などを見ればかなりの情報が手に入ります。
アンケートに書く項目は次のような項目が一般的です。
- お名前
- メールアドレス
- 連絡先
- サービスへの感想
- 店舗の雰囲気
- ご来店からサービスまでのスムーズさ
- 以前別のエステサロンに通ったことがあるか
- 行かなくなってしまったならその理由は
- エステティシャンの応対内容
- また来たいと思えるか
少々項目は多いように感じるかもしれませんが、アンケートにお答えいただけた方へ割引券などをプレゼントすれば、それ以上に重要なお客様の声が手に入ります。
継続サービスを手にしていただけるかどうか
エステサロンを経営するとき、多くの経営者さんが「回数券」を準備しています。
毎回定額ではなく、5回分買っていただけたら1回分無料になるとか実施します。
一度や二度来ただけでなく、何回か来ていただけるようになったら回数券をご案内する。
顧客満足度が低いお客様は連続してご来店いただける可能性は低いので、試しにご案内してみることをオススメします。
客観的な悩みを聴く
今は9月の半ばを過ぎましたが、気温はまだまだ高いのにお肌は秋モードに入ってきています。
先日LINE公式でもご案内しましたが、お肌の悩みはいつの時代も絶えないものです。
だからこそ、お肌環境を改善するために悩みを聴いて商品をご案内するということです。
残暑ケアとして、
- 炭酸パック
- プラデューアクロス
- シートパック
LINE公式でも次のような商品をご案内しています。
そもそも、もう二度と来てほしくないお客様に次の商品をご案内することはありません。
これからも仲良くしたいから、一緒に幸せになりたいからこそ次のご案内をさせていただきます。
この視点を、ぜひ実践してみていただけたらと思います。
きめ細かいサービスがお客様満足度向上のカギ
アンケートを取ったり悩みを聴いたりするという行動は、どのエステサロンでも実践していることです。
ですが、残念ながら多くのサロンがしっかり活用できていません。
情報やデータは持っているだけでは意味がないんです。
お客様のために役立てる意識が欠かせません。
今日の記事を読んでいただいて、少しでも意識転換になっていただけたら幸いです。
何か気になることがありましたら、気軽にLINEからご連絡くださいね！
お待ちしております！！
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