こんにちは、船引です。
近頃暑い日が続いているので、身体を温めるとか、健康が大切ですよとかとは、ちょっと違うお話をしたいと思います！
エステシオンでは特に「カウンセリング」に力をいれていますが、そのおかげもあって、お客様のリピート率がすごく高いのです。
いつもエステシオンを選んでいただき、本当にありがとうございます！
今日もとても大切なお話なので、ぜひ最後までお付き合いくださいね＾＾
施術スキルと傾聴スキル、どっちが重要？
「選ぶならどちらが重要か？」というお話ですね。
とはいえ、施術スキルは当然必要ですし、お客様のお話をまったく聞けないエステティシャンなどは論外です。
ある程度の実力があった上で「どっちが重要か」と考えるとき、
- 傾聴スキルが重要
こう答えます。
なぜだと思いますか？
少し深堀したいと思います。
お客様が求めるのは深いお付き合い
中には「ゴッドハンド」なんて言われて、「この先生の施術を受ければすぐにキレイになれる！」と噂になる人がいます。
試しに施術を受けにいってみると、確かに施術はすごくていねいでイイ感じ。
では他のエステティシャンと差があるかというとそれほどでもないことが多いんです。
では何が違うか？
答えは「カウンセリング」なんです。
新規初来店のお客様に対して、さすがに最初からいきなり施術をするサロンは少ないですが、ゴッドハンドなんて言われるエステティシャンは、このカウンセリングを徹底していることが多いです。
なぜかというと、「心のつながり」を意識してるからですね。
そしてその心のつながりを強くするために、お互いの理解を深めるためのカウンセリングを重要視しているということなのです。
気をつけなければいけないこと
- 「カウンセリングが大切なのはわかった」
- 「その次はどうしたらいいの？」
- 「そんなの当然やってるよ」
そう思ってしまう人は少なくありません。
ですが、ここで大きな落とし穴があります。
- カウンセリングは書くだけ
これはほんと要注意です。
お医者さんの診断みたいに3分しか時間を取らなかったり、アンケート用紙に書いてもらった数字や言葉だけをそのまま信じちゃうのはあまりよくないです。
施術の価格やサービス内容によっても時間はそれぞれですが、少なくともアンケート用紙はあくまでも用紙です。
お客様が本当に何を求めていらっしゃるのか、どうなりたいのかは対話しなければわかりません。
逆に、対話からしかわからないこともあるので、マメなコミュニケーションを交わすことが大切なのです。
基本的な向き合い方
プロのエステティシャンやセラピストになるとやってしまいがちなことがあります。
- プロとして上から目線でアドバイス
- 「〇〇はしちゃダメですよ」などの言い方
お客様はあくまでも癒されてに来てくださっています。
しかも数あるサロンの中から、当店を選んでくださったわけです。
そのお客様に対して上から目線でお説教なんて論外です！
あくまでも、お客様からご質問をいただいたら、「私はこう思います」という姿勢なら大丈夫です。
こうした向き合い方が崩れてくると本当に良いことがなので気をつけなければなりません。
同業者の方であればお客様とのコミュニケーションに使えますし、会社勤めの方であればキャリアアップに応用できる考え方だと思います。
ぜひ取り入れてみてくださいね！
丁寧な向き合い方でお客様満足度UP
いつものような、食生活などの健康のお話などとはちょっと違うお話をさせていただきましたが、いかがでしたでしょうか？
お仕事にはもちろん、プライベートにも応用できるお話なので、ぜひ取り入れてみていただけたらと思います！
エステシオンは本当にお客様の心を大切にしているので、リピーターとなってくださるお客様が増えてきました。
サロン経営していく上でとても大切な考え方だと思っています。
これからもお客様第一主義でいきますので、もしいらっしゃる方は安心して施術を受けていただけたらと思います！
それでは、本日も最後までご覧いただき、ありがとうございました！
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